1. Éditeur et exploitant du site

Le site nelmorano.com est édité et exploité sous la marque nelmorano. Il est consacré à la présentation et à la vente d’articles de mode, notamment des bérets, bobs, bonnets, casquettes de baseball, casquettes gavroche, casquettes plates, chapeaux de cowboy et visières.

2. Objet du site

Le site met à disposition les informations utiles concernant les produits, les tailles, les prix, la disponibilité, la livraison, les retours ainsi que les services proposés par nelmorano. Ces éléments ont pour objet de permettre au visiteur de prendre connaissance des caractéristiques essentielles avant de passer commande.

3. Publication et exactitude des informations

Le contenu éditorial du site est administré par l’exploitant de nelmorano. Il peut être actualisé afin de tenir compte de l’évolution des collections, des stocks, des prix, des exigences légales ou du fonctionnement du site. Toute erreur manifeste identifiée peut être rectifiée, sans porter atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande valablement confirmée.

4. Propriété intellectuelle

Les textes, illustrations, graphismes, éléments visuels, logos, mises en page, bases de données et signes distinctifs disponibles sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.

5. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers, notamment des prestataires de paiement, des outils de suivi ou des ressources officielles. Ces services sont soumis à leurs propres conditions. nelmorano veille à la pertinence des liens au moment de leur publication, sans assurer un contrôle permanent des contenus externes.

6. Données personnelles et cookies

Les modalités de traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux traceurs et à la gestion du consentement figurent dans la Politique relative aux cookies.

7. Droit applicable et protection du consommateur

Pour les ventes destinées aux consommateurs situés en France, les dispositions impératives françaises et européennes relatives à la protection du consommateur demeurent applicables. Les présentes mentions légales n’ont ni pour objet ni pour effet de limiter les droits prévus par la loi en matière d’information précontractuelle, de conformité, de remboursement ou de recours.

8. Contact

Pour toute demande concernant le site ou les informations qui y sont publiées, vous pouvez écrire à web@nelmorano.com ou appeler le +1 (313) 555-6842 pendant les horaires indiqués dans la section Contactez-nous.

1. Champ d’application

La présente politique concerne les données personnelles traitées lorsque vous consultez nelmorano.com, créez ou utilisez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison, demandez un retour, contactez le support, vous inscrivez à des communications marketing ou utilisez les différentes fonctionnalités du site.

Le responsable du traitement est l’exploitant de la marque nelmorano. Il peut être contacté à web@nelmorano.com ou à l’adresse 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte

Les données peuvent être obtenues de différentes manières :

• directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, passez commande ou contactez le support ;
• automatiquement au moyen des fonctions techniques indispensables au panier, à la connexion, à la sécurité et au paiement ;
• au moyen de cookies ou de technologies similaires lorsque leur utilisation est soumise à votre consentement ;
• auprès de prestataires intervenant notamment dans le paiement, la livraison, l’hébergement, la détection de fraude ou le support.

4. Finalités et bases légales

5. Utilisation et partage des données

L’accès aux données est limité aux destinataires qui en ont besoin pour accomplir une finalité déterminée. Il peut notamment s’agir de prestataires d’hébergement, de paiement, de livraison, de support, de sécurité, d’analyse ou de marketing autorisé. Les données communiquées sont limitées à celles nécessaires à la prestation concernée, dans le respect des obligations de confidentialité et de sécurité applicables.

Certaines informations peuvent également être communiquées à une autorité ou à un conseil lorsqu’une obligation légale l’impose, lorsqu’une demande juridiquement valable est reçue ou lorsqu’une telle communication est nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit.

6. Transferts internationaux

Certains traitements peuvent nécessiter un accès aux données depuis les États-Unis ou depuis un autre pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou tout autre mécanisme reconnu. Les prestataires ne doivent recevoir que les données nécessaires au service concerné.

7. Durées de conservation

8. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par le RGPD et les règles françaises applicables, vous pouvez exercer les droits suivants :

• obtenir l’accès à vos données ainsi qu’une copie des informations traitées ;
• faire rectifier toute donnée inexacte ou incomplète ;
• demander l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• demander la limitation temporaire d’un traitement ;
• vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ainsi qu’à la prospection ;
• demander la portabilité des données fournies lorsque ce droit est applicable ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué auparavant ;
• obtenir des informations sur les garanties mises en œuvre pour un transfert international.

Pour exercer l’un de ces droits, adressez votre demande à web@nelmorano.com. En cas de doute raisonnable sur votre identité, une preuve proportionnée peut être demandée. Vous pouvez également saisir la CNIL.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de limiter les risques de perte, d’altération, d’accès non autorisé ou de divulgation des données. Elles peuvent notamment comprendre le chiffrement des échanges, le contrôle des accès, la journalisation, des sauvegardes ainsi que le recours à des prestataires présentant des garanties appropriées. Aucun système connecté ne permet toutefois d’écarter entièrement tout risque.

10. Mineurs

Le site s’adresse aux personnes en capacité de conclure un achat ou agissant avec l’autorisation de leur représentant légal. Les communications marketing ne sont pas volontairement destinées aux enfants.

11. Contact relatif aux données

E-mail : web@nelmorano.com
Adresse : 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis
Téléphone : +1 (313) 555-6842

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé par un site, un navigateur, une application ou un service tiers. Il peut être nécessaire au fonctionnement du panier et de la connexion, mémoriser une préférence, mesurer l’audience ou contribuer à la personnalisation publicitaire.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du consentement

Lorsqu’un traceur nécessite un accord, il ne doit pas être déposé avant un choix positif. Le visiteur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser les catégories avec un niveau de simplicité comparable. Le silence, la fermeture de la bannière ou la poursuite de la navigation ne valent pas acceptation.

• les catégories non nécessaires restent désactivées avant consentement ;
• un refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site ;
• le retrait du consentement doit être aussi accessible que son octroi ;
• le choix peut être conservé environ 6 mois pour éviter une sollicitation excessive ;
• une nouvelle demande peut être présentée si les finalités ou les partenaires changent de manière importante.

4. Outils tiers

Selon les fonctions réellement activées, des prestataires techniques, analytiques ou publicitaires peuvent déposer leurs propres traceurs après consentement. Les noms exacts, finalités, durées et destinataires affichés dans le module de gestion des cookies prévalent pour la configuration active au moment de la visite.

5. Gérer ou retirer votre choix

Utilisez le module de préférences de cookies disponible sur le site pour modifier votre choix. Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les réglages du navigateur. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner.

6. Données issues des cookies

Les informations obtenues peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, l’identifiant de session, les pages consultées et les interactions. Leur traitement suit la Politique de confidentialité, notamment pour la sécurité, la conservation, les transferts et les droits.

7. Contact

Pour une question sur les cookies, écrivez à web@nelmorano.com.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de produits physiques passées sur nelmorano.com par des consommateurs livrés en France métropolitaine. Elles forment, avec la page produit, le récapitulatif de commande et les politiques liées, le cadre contractuel de l’achat.

Le client doit lire les informations essentielles avant de confirmer sa commande. La validation finale du paiement manifeste l’acceptation des produits choisis, du prix, des frais applicables et des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Un compte peut être proposé sans être toujours obligatoire. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, maintenir la confidentialité de ses identifiants et signaler rapidement tout accès suspect. L’accès peut être suspendu lorsqu’une utilisation frauduleuse, illicite ou compromettant la sécurité est détectée.

Le site peut connaître des interruptions de maintenance, de sécurité ou liées à un prestataire. Ces interruptions n’affectent pas les droits déjà attachés à une commande confirmée.

3. Produits, stocks, prix et droit à l’information

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles disponibles : type de chapeau, couleur, matière, taille ou plage d’ajustement, photos, prix et disponibilité. Les différences mineures de couleur liées à l’écran, à la lumière ou à la texture ne constituent pas automatiquement un défaut.

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Un changement de prix n’affecte pas une commande déjà confirmée, sauf correction imposée par la loi ou annulation d’une erreur manifeste avant l’expédition, avec remboursement intégral si la commande ne peut être honorée.

L’ajout au panier ne réserve pas définitivement le stock. La disponibilité est confirmée lors du traitement de la commande. Si un article devient indisponible, le client est informé et la somme correspondant à cet article est remboursée selon le moyen de paiement utilisé.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne un produit, une variante et une quantité.
2. Le panier affiche les articles, les prix et les frais de livraison estimés.
3. Le client fournit les coordonnées nécessaires à la livraison et à la facturation.
4. Le récapitulatif permet de corriger une erreur avant le paiement.
5. Le bouton final indique que la commande entraîne une obligation de paiement.
6. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie après enregistrement de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard. Une authentification renforcée peut être demandée par l’émetteur de la carte. La commande n’est préparée qu’après autorisation du paiement.

5. Contrôle et prévention de fraude

Une commande peut faire l’objet d’une vérification proportionnée en cas d’incohérence, de risque de fraude, de paiement refusé ou de suspicion d’utilisation non autorisée. Des informations complémentaires peuvent être demandées. Si la transaction ne peut être validée, la commande peut être annulée et tout montant effectivement encaissé est restitué.

6. Politique de livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine selon un mode standard suivi. Le transport prend généralement 8 à 15 jours ouvrés. Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Les frais sont de 8,71 € pour une commande inférieure à 179,35 €, puis gratuits à partir de ce montant.

Les détails relatifs à la zone, au suivi, aux droits de douane, aux retards, aux dommages et à l’adresse de livraison figurent dans la Politique de livraison.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article non expédié. Contactez en priorité web@nelmorano.com en indiquant le numéro de commande et la demande d’annulation.

Si l’article n’a pas encore été traité ou remis au réseau logistique, l’annulation est confirmée et le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, vers le moyen de paiement d’origine. Après 24 heures, nelmorano peut encore examiner la demande si l’article n’est pas expédié, sans pouvoir interrompre un flux logistique déjà engagé. Une fois l’article expédié, le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour.

8. Retours, échanges et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours après réception pour notifier sa rétractation, sous réserve des exceptions légales. Les retours éligibles sont gratuits selon la Politique de retour et de remboursement. Les demandes liées à un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont examinées séparément afin d’appliquer le remède légal approprié.

9. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les communications marketing reposent sur une base légale distincte et peuvent être arrêtées au moyen du lien de désinscription ou d’une demande adressée au service client.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter un changement légal, technique ou opérationnel. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas les droits déjà acquis.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, notamment en matière de conformité, de dol, de faute lourde, d’atteinte corporelle ou de droit impératif du consommateur. Pour le reste, la responsabilité est appréciée selon le dommage direct, prévisible et prouvé, ainsi que le rôle effectif de chaque partie.

Le client reste responsable de l’exactitude de l’adresse fournie, de l’usage conforme du produit et du respect des consignes d’entretien. nelmorano n’est pas responsable d’un dommage causé exclusivement par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une information essentielle inexacte transmise par le client.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site restent protégés. L’achat d’un produit n’accorde aucun droit sur les illustrations, textes, logos, photographies, modèles ou éléments de présentation, en dehors de l’usage privé permis par la loi.

13. Force majeure

Lorsqu’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêche temporairement ou définitivement l’exécution, les obligations concernées sont traitées selon la loi applicable. Le client est informé lorsqu’un tel événement affecte matériellement sa commande et conserve les recours prévus par les règles de livraison et de remboursement.

14. Litiges, médiation et loi applicable

Le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à web@nelmorano.com. Une solution amiable est recherchée à partir des documents de commande et des faits communiqués.

Après une réclamation préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un organisme de médiation de la consommation compétent. La liste officielle des organismes de règlement extrajudiciaire est accessible sur le portail européen Consumer Redress in the EU. La plateforme européenne ODR ayant été arrêtée, elle n’est pas présentée comme canal actif.

Les règles françaises de protection du consommateur s’appliquent aux ventes ciblant la France. Le consommateur conserve également les protections impératives attachées à son lieu de résidence. À défaut d’accord amiable, la compétence juridictionnelle est déterminée par les règles applicables aux contrats de consommation.

15. Contact

E-mail : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Adresse : 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis

1. Zone de livraison

La livraison des commandes est proposée en France métropolitaine, Corse incluse, sous réserve que l’adresse renseignée soit acceptée lors du paiement. Dans le cadre de la présente politique, les livraisons ne sont pas assurées vers les territoires ultramarins français, Monaco, Andorre ni vers les pays autres que la France.

Une adresse physique complète doit être fournie. Lorsque des restrictions sont connues pour les boîtes postales, les bases militaires, les zones isolées ou les secteurs non desservis, elles sont indiquées au moment du paiement.

2. Frais et mode de transport

Le seuil applicable est déterminé à partir de la valeur des produits après remises, avant tout éventuel remboursement ou toute modification ultérieure. Les montants correspondants doivent rester cohérents entre le panier, l’étape de paiement et les paramètres de livraison utilisés pour les annonces.

3. Traitement de la commande

Le traitement de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend la vérification du paiement, la préparation, le contrôle de la commande et sa remise au réseau logistique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

4. Transport et délai

Le délai de transport applicable à la livraison standard suivie est généralement de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai de transport est indiqué séparément du délai de traitement de la commande. Il peut être affecté par un contrôle douanier exceptionnel, des intempéries, une saturation saisonnière, une erreur d’adresse, une zone difficile d’accès ou tout autre événement indépendant du vendeur.

Lorsque la livraison dépasse la plage de transport annoncée, contactez en priorité web@nelmorano.com, puis, si nécessaire, le +1 (313) 555-6842. Après réception de la demande, nelmorano peut solliciter le prestataire logistique, ouvrir une recherche et transmettre les informations utiles jusqu’à la remise du colis, son remplacement ou son remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.

5. Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les livraisons relevant de la présente politique, les droits de douane et frais de dédouanement applicables sont intégrés au prix ou pris en charge dans l’organisation logistique. Le consommateur ne devrait donc pas avoir à acquitter de supplément douanier lors de la livraison. En cas de demande de paiement inattendue, ne procédez pas immédiatement au règlement et transmettez une copie de l’avis au service client.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Un court délai peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement de suivi. Les modalités détaillées sont disponibles dans la section Suivi de commande.

7. Dommage, perte et responsabilité

Produit endommagé ou colis incomplet

En cas de produit endommagé ou de colis incomplet, photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit, puis contactez web@nelmorano.com dès que possible. Selon le défaut constaté, les justificatifs disponibles et les droits légaux applicables, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, vérifiez l’adresse, les emplacements sécurisés, les voisins et les éventuels avis de passage. Si le colis demeure introuvable, communiquez le numéro de commande ainsi qu’une capture du statut de suivi. Une recherche auprès du prestataire logistique peut être engagée avant qu’une décision définitive soit prise.

Modification ou annulation

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être adressée dans les 24 heures et avant l’expédition. Dès lors que le colis a été remis au réseau logistique, la modification peut ne plus être possible. Consultez la section Annulation de commande.

Adresse fournie par le client

Avant le paiement, le client doit vérifier l’exactitude du nom, de la rue, du numéro, du code postal, de la ville et du téléphone renseignés. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, le service client contacte le client afin d’examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement, en tenant compte des coûts réellement engagés et des règles impératives applicables.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.

1. Délai et situations éligibles

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires suivant la réception pour notifier sa décision de retourner un produit. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, généralement au plus tard dans les 14 jours suivants. Cette politique concerne notamment les situations suivantes :

• changement d’avis exercé dans le délai de rétractation ;
• taille ou coupe ne convenant pas ;
• article reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ;
• erreur de quantité ou élément manquant ;
• défaut relevant de la garantie légale.

2. État attendu du produit

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Il doit être retourné propre, non lavé, non modifié, sans odeur persistante, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, de ses étiquettes et de son emballage.

Une diminution de valeur ne peut être retenue que lorsqu’elle résulte de manipulations excédant celles nécessaires à un simple essayage. Un produit personnalisé ou fabriqué selon des spécifications individuelles peut être exclu du droit de rétractation lorsque la loi le permet. Les droits applicables en présence d’un défaut demeurent inchangés.

3. Procédure de demande

1. Adresser la demande : envoyez un e-mail à web@nelmorano.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et la solution souhaitée.
2. Transmettre les justificatifs utiles : lorsqu’il s’agit d’un dommage, d’une erreur ou d’un défaut, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
3. Examen de la demande : le dossier est généralement examiné sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les informations disponibles et le statut de la commande.
4. Modalités de retour : lorsqu’un retour est nécessaire, les instructions ainsi que l’étiquette prépayée sont adressées par e-mail.
5. Contrôle et remboursement : après réception et vérification du produit, le remboursement est ordonné sur le moyen de paiement d’origine.

4. Adresse de retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. L’utilisation de l’étiquette et des références communiquées permet d’identifier le dossier et de limiter les retards de traitement.

5. Frais de retour et frais de traitement

Pour les retours éligibles initiés depuis la France métropolitaine, nelmorano met à disposition une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de remise en stock ni frais de traitement n’est appliqué lorsqu’un retour respecte les conditions prévues.

6. Délai et mode de remboursement

Après approbation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception du produit ou fourniture d’une preuve d’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. L’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sans dépasser le délai légal applicable.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte peut nécessiter environ 1 à 3 jours ouvrés, selon l’établissement financier. nelmorano ne peut pas réduire les délais de traitement internes de la banque, mais peut fournir la référence du remboursement lorsqu’elle est disponible.

7. Échanges

Un échange de taille, de couleur ou de modèle peut être proposé en fonction des stocks disponibles. Afin d’éviter qu’un article ne devienne indisponible, le service client peut recommander un remboursement suivi d’une nouvelle commande. En cas d’article incorrect ou défectueux, les frais nécessaires à la solution retenue ne sont pas supportés par le consommateur.

8. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 24 heures pour une commande qui n’a pas été expédiée. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour doit être utilisée après réception. Voir Annulation de commande.

9. Contact retours

E-mail prioritaire : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Adresse : 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis

1. Délai

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier d’un motif.

Pour une commande livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence en principe à la réception du dernier bien ou du dernier lot, selon la nature de la commande.

2. Exercice du droit

Envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à web@nelmorano.com. Indiquez le numéro de commande, votre nom, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire.

3. Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal, en principe au plus tard 14 jours après la communication de la décision. nelmorano fournit une étiquette prépayée pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine. Les instructions figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

4. Effets de la rétractation

Le remboursement comprend les sommes éligibles payées pour le produit et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard initiale. Un surcoût résultant du choix volontaire d’un mode plus cher que la livraison standard n’a pas à être remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

5. Responsabilité liée à la manipulation

Le consommateur n’est responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon ajustement du produit.

6. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas prévus par la loi. Une exception n’écarte pas les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.

7. Annulation avant réception

La rétractation légale d’un bien commence à la réception. Avant expédition, une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures conformément à la section Annulation de commande.

8. Contact

web@nelmorano.com · +1 (313) 555-6842 · 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis

1. Moyens acceptés

nelmorano accepte les cartes Visa et Mastercard. La disponibilité effective d’un moyen est affichée au moment du paiement. Les prix destinés au marché français sont présentés en euros, taxes applicables comprises.

2. Étapes de paiement

1. Vérifiez les produits, variantes et quantités dans le panier.
2. Renseignez une adresse de livraison exacte et les informations de facturation.
3. Consultez le prix total, les frais de livraison et les politiques accessibles.
4. Saisissez les informations de carte dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
5. Validez l’éventuelle authentification demandée par votre banque.
6. Conservez l’e-mail de confirmation et le numéro de commande.

3. Sécurité des échanges

Les pages de paiement utilisent une connexion HTTPS. Les données de carte sont traitées par des services spécialisés et ne sont pas destinées à être stockées en clair par nelmorano. Les références limitées reçues peuvent être conservées pour confirmer le paiement, prévenir la fraude et exécuter un remboursement.

4. Authentification et refus

Une vérification supplémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée. Un paiement peut être refusé par la banque, le prestataire ou le système de prévention de fraude. En cas de refus, vérifiez les informations saisies, la disponibilité des fonds et les restrictions de la carte.

5. Débit et confirmation

L’autorisation est demandée lors de la validation. Le débit intervient selon les règles du prestataire et de l’émetteur de la carte. Une commande n’est considérée comme enregistrée qu’après confirmation du paiement et envoi de l’e-mail de commande.

6. Remboursements

Les remboursements sont envoyés vers le moyen de paiement d’origine. La procédure et les délais figurent dans la Politique de retour et de remboursement. Aucun paiement supplémentaire ne doit être demandé par e-mail pour débloquer un remboursement.

7. Prévention des messages frauduleux

nelmorano ne demande pas l’envoi d’un numéro complet de carte, d’un cryptogramme ou d’un code d’authentification par e-mail ou téléphone. En cas de doute sur un message, contactez directement web@nelmorano.com.

1. Acceptation

La consultation et l’utilisation du site supposent le respect des présentes conditions. Tout achat effectué sur le site est également soumis aux Conditions générales de vente.

2. Utilisation autorisée

Le site doit être utilisé exclusivement à des fins licites. Il est notamment interdit d’y introduire un code malveillant, de contourner une mesure de sécurité, de tester sans autorisation une vulnérabilité, d’extraire massivement des données, d’usurper l’identité d’un tiers ou de perturber le fonctionnement du service.

3. Comptes

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et préserver la confidentialité de ses identifiants. Les comptes manifestement frauduleux, automatisés ou utilisés d’une manière susceptible de compromettre le site peuvent être suspendus. Une telle suspension ne prive pas l’utilisateur des droits attachés à une commande légitime.

4. Avis et contenus transmis

Tout avis ou contenu transmis doit être sincère, pertinent, respectueux et ne pas porter atteinte aux droits d’un tiers. Les contenus comportant des informations personnelles inutiles, des éléments illicites, trompeurs, publicitaires ou malveillants peuvent faire l’objet d’une modération.

5. Disponibilité

Des opérations de maintenance, de correction ou de sécurité peuvent entraîner une limitation temporaire de certaines fonctionnalités. Le site est conçu pour fonctionner sur les navigateurs courants, sans qu’une disponibilité absolument continue puisse être garantie.

6. Informations commerciales

Les fiches produits, les prix et les informations de stock peuvent être mis à jour. Les éléments figurant dans le récapitulatif de commande au moment de sa validation déterminent les conditions de l’achat, sous réserve des règles applicables aux erreurs manifestes et des dispositions impératives.

7. Propriété intellectuelle

Les contenus du site ne peuvent être repris à des fins commerciales ni diffusés massivement sans autorisation. Les liens simples vers une page publique sont admis lorsqu’ils ne créent aucune confusion quant à l’origine du contenu et ne laissent pas entendre l’existence d’une affiliation qui n’existe pas.

8. Services tiers

Certaines fonctionnalités, notamment le paiement, la livraison ou le suivi, peuvent reposer sur des services fournis par des tiers. Le recours à ces services est limité à la finalité concernée et peut être soumis à leurs propres conditions, sans réduction des droits du consommateur à l’égard du vendeur.

9. Modification

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de refléter une évolution du fonctionnement du site ou du cadre légal applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

10. Droit applicable et contact

Les dispositions françaises et européennes impératives demeurent applicables aux utilisateurs consommateurs situés en France. Pour toute question, contactez web@nelmorano.com.

1. L’univers nelmorano

nelmorano développe une sélection de couvre-chefs conçue autour d’une idée simple : rendre l’accessoire de tête facile à porter au quotidien, avec une esthétique douce, expressive et soignée. L’univers visuel s’inspire de l’élégance éditoriale française, de lignes féminines et de couleurs faciles à associer.

2. Catégories proposées

3. Description et photos

La fiche produit indique les informations disponibles au moment de la vente. Les photos montrent le style, les couleurs et les détails, mais la perception peut varier selon l’écran et l’éclairage. La description écrite, la variante sélectionnée et les mesures indiquées doivent être vérifiées avant la commande.

4. Matières et composition

La composition varie selon le modèle et peut inclure des fibres naturelles, synthétiques, mélangées, de la maille, du textile bouclé, du denim, de la paille ou des matières imitation cuir. La fiche du produit prévaut. En cas d’allergie ou de sensibilité, contactez le service client avant achat.

5. Taille et ajustement

Certains articles sont proposés en taille unique avec une plage d’ajustement, d’autres en tailles distinctes. Une taille unique ne convient pas nécessairement à tous les tours de tête. Mesurez votre tour de tête et consultez le Guide des tailles.

6. Couleurs, motifs et fabrication

De légères variations de motif, de texture ou de positionnement peuvent apparaître entre deux articles, notamment pour les matières texturées ou imprimées. Elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles annoncées.

7. Prix et disponibilité

Le prix, la devise et la disponibilité affichés sur la page produit et au paiement doivent correspondre aux informations transmises aux services publicitaires et marchands. En cas de rupture, l’article n’est pas présenté comme disponible à la commande.

8. Usage et performances

Un produit n’est présenté comme imperméable, anti-UV, protecteur ou adapté à un usage professionnel que si cette propriété est expressément indiquée et étayée sur sa fiche. Un couvre-chef de mode ne remplace pas un équipement de protection.

9. Emballage et réception

Certains modèles souples peuvent être pliés pour le transport. Ils peuvent retrouver leur forme après un repos à plat ou un remodelage doux conforme aux conseils d’entretien. Signalez tout dommage réel selon la Politique de retour et de remboursement.

10. Contact produit

Pour demander une précision sur une matière, une mesure ou une variante : web@nelmorano.com.

1. Mesurer le tour de tête

1. Utilisez un mètre ruban souple.
2. Placez-le environ 1 cm au-dessus des sourcils.
3. Passez au-dessus des oreilles et autour de la partie la plus large de l’arrière de la tête.
4. Gardez le ruban horizontal, sans serrer.
5. Notez la mesure en centimètres et répétez une seconde fois.

2. Repères généraux

Ces repères sont indicatifs. Les dimensions de la fiche produit, la matière, la présence d’un réglage et la forme de la calotte prévalent.

3. Taille unique

Pour un modèle en taille unique, consultez la plage en centimètres et le mécanisme d’ajustement. Un article extensible, réglable ou élastiqué n’offre pas la même sensation qu’un modèle rigide.

4. Conseils par catégorie

• Béret : peut se porter droit, incliné ou légèrement en arrière ; l’aisance dépend de la matière.
• Bob : vérifiez la profondeur afin d’éviter une pression sur le sommet du crâne.
• Bonnet : la maille peut se détendre légèrement à l’usage ; ne choisissez pas volontairement trop serré.
• Casquette : contrôlez la fermeture arrière et la profondeur de calotte.
• Gavroche ou plate : privilégiez une mesure précise, surtout si le modèle n’est pas réglable.
• Cowboy : le maintien doit être stable sans créer de point de pression.
• Visière : vérifiez l’amplitude du bandeau et la position de la visière.

5. Entre deux tailles

Pour un modèle rigide, la taille supérieure est souvent plus confortable, avec un ajusteur adapté si nécessaire. Pour un modèle extensible, suivez la plage recommandée sur la fiche. L’objectif est un maintien stable sans pression douloureuse.

6. Erreur de taille

Une demande de retour peut être faite dans le délai applicable. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

1. Toujours lire l’étiquette

Les instructions propres au produit priment sur les conseils généraux ci-dessous. Une matière peut réagir différemment à l’eau, à la chaleur, au frottement ou à un produit nettoyant.

2. Dépoussiérage

Utilisez une brosse douce, un rouleau non agressif ou un chiffon sec. Travaillez sans appuyer, dans le sens de la matière. Pour les fibres délicates, testez d’abord sur une zone peu visible.

3. Nettoyage local

Tamponnez la tache avec un chiffon légèrement humide et un produit doux compatible avec la composition. Évitez de frotter vigoureusement, d’imbiber la calotte ou d’utiliser de l’eau de Javel. Ne passez en machine que si l’étiquette l’autorise expressément.

4. Séchage

Laissez sécher à l’air libre, loin d’un radiateur, d’un sèche-cheveux, d’un sèche-linge et du soleil direct. Replacez doucement la forme avant séchage. Une chaleur excessive peut rétrécir, déformer ou altérer la couleur.

5. Rangement

• Rangez les chapeaux structurés sur une surface plane ou un support adapté.
• Évitez d’empiler un poids important sur la calotte ou le bord.
• Conservez les articles dans un lieu sec et ventilé.
• Pour une longue période, utilisez une boîte respirante et un papier de forme non coloré.

6. Conseils par matière

7. Reformage léger

Pour un modèle souple froissé pendant le transport, laissez-le reposer puis reformez-le à la main. Une vapeur légère à distance peut être utilisée uniquement si la matière le permet. Évitez tout contact direct avec une source très chaude.

8. Pluie et humidité

Sauf mention d’imperméabilité, évitez une exposition prolongée. En cas d’humidité, épongez sans frotter, remettez en forme et laissez sécher naturellement.

9. Besoin d’un conseil

Envoyez la référence du produit et une photo à web@nelmorano.com.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français pour les biens vendus aux consommateurs. Pour un produit neuf, cette garantie permet d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance lorsqu’un défaut de conformité apparaît.

Un défaut peut notamment concerner :

• un produit qui ne correspond pas à la description ou à la variante commandée ;
• un article impropre à l’usage habituellement attendu d’un produit similaire ;
• une caractéristique annoncée mais absente ;
• un défaut de fabrication existant au moment de la délivrance.

2. Solutions

Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible. La mise en conformité ne doit pas occasionner de frais au consommateur.

3. Garantie des défauts cachés

La garantie des défauts cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du défaut, selon les conditions du Code civil.

4. Éléments non couverts comme défaut initial

L’usure normale, un mauvais entretien, un lavage contraire à l’étiquette, une déformation causée par un stockage inadapté, un accident, une modification ou un usage détourné ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité. Chaque dossier est examiné selon l’origine du problème et les droits applicables.

5. Faire une demande

1. Écrivez à web@nelmorano.com.
2. Indiquez le numéro de commande, la référence et la date de réception.
3. Décrivez le défaut et joignez des photos claires.
4. Conservez le produit jusqu’à réception des instructions.

Les demandes reçoivent généralement une première réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le dossier, des informations ou le retour du produit peuvent être nécessaires.

6. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est supposée exister sauf mention expresse sur la fiche du produit ou un document fourni lors de l’achat. Une éventuelle garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales.

7. Relation avec le droit de rétractation

Le droit de rétractation permet de changer d’avis dans le délai prévu. Les garanties légales concernent un défaut ou une non-conformité et peuvent s’appliquer indépendamment de ce délai.

8. Contact garantie

web@nelmorano.com · +1 (313) 555-6842

Horaires d’ouverture

Les demandes adressées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la complexité de la demande, des éléments manquants ou d’une période de forte activité.

Informations à inclure

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre dossier, indiquez lorsque cela est pertinent :

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de l’achat ;
• adresse e-mail de commande ;
• référence du produit ;
• description précise de la demande ;
• photos utiles en cas de dommage, défaut ou erreur.

Motifs fréquents

Liens personnalisés

Avant votre achat, vous pouvez consulter le Guide des tailles, les conseils d’entretien ainsi que la documentation cookies et RGPD.

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Il contient le numéro de commande, les produits, les montants et l’adresse de livraison. Vérifiez le dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.

2. Notification d’expédition

Lorsque la commande est remise au réseau logistique, un e-mail d’expédition peut contenir un numéro ou un lien de suivi. Le premier événement peut apparaître après un court délai de synchronisation.

3. Signification des statuts

4. Absence de mise à jour

Une période sans scan ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si le statut reste inchangé de manière inhabituelle ou si la livraison dépasse 15 jours ouvrés de transport, écrivez à web@nelmorano.com. nelmorano peut demander une recherche au prestataire logistique.

5. Colis indiqué livré mais absent

1. Vérifiez l’adresse de commande.
2. Inspectez les lieux sûrs, l’accueil, les voisins et les avis de passage.
3. Attendez la fin de la journée de livraison si le statut vient d’être mis à jour.
4. Contactez nelmorano avec le numéro de commande et la capture du suivi.

6. Adresse incorrecte

Contactez le service client dans les 24 heures suivant la commande. Une correction n’est possible que si le flux logistique ne l’a pas encore verrouillée. Après expédition, le colis peut être retourné ou livré selon l’adresse initialement fournie.

7. Envois séparés

Une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être répartie en plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté après la commande pour ce seul motif.

8. Contact suivi

E-mail prioritaire : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.