1. Éditeur et exploitant du site

Le site nelmorano.com est édité et exploité sous la marque nelmorano. Il présente et commercialise des articles de mode, notamment des bérets, bobs, bonnets, casquettes de baseball, casquettes gavroche, casquettes plates, chapeaux de cowboy et visières.

2. Objet du site

Le site fournit des informations sur les produits, les tailles, les prix, la disponibilité, la livraison, les retours et les services proposés par nelmorano. Les informations sont présentées de manière à permettre au visiteur de comprendre les caractéristiques essentielles avant toute commande.

3. Publication et exactitude des informations

La gestion éditoriale est assurée par l’exploitant de nelmorano. Les contenus peuvent évoluer afin de refléter les collections, les stocks, les prix, les obligations légales ou le fonctionnement du site. Une erreur manifeste peut être corrigée dès qu’elle est identifiée, sans modifier les droits déjà acquis par un client pour une commande valablement confirmée.

4. Propriété intellectuelle

Les textes, illustrations, graphismes, éléments visuels, logos, mises en page, bases de données et signes distinctifs accessibles sur le site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est interdite, sauf accord écrit préalable.

5. Liens externes

Certains liens peuvent conduire vers des services tiers, par exemple un prestataire de paiement, un outil de suivi ou une ressource officielle. Ces services appliquent leurs propres règles. nelmorano vérifie la pertinence des liens lors de leur publication, sans contrôler en permanence le contenu externe.

6. Données personnelles et cookies

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les traceurs et les choix de consentement sont détaillés dans la Politique relative aux cookies.

7. Droit applicable et protection du consommateur

Pour les ventes destinées aux consommateurs situés en France, les règles impératives françaises et européennes de protection du consommateur restent applicables. Les présentes mentions ne réduisent aucun droit légal relatif à l’information précontractuelle, à la conformité, au remboursement ou au recours.

8. Contact

Pour toute question concernant le site ou ses informations, écrivez à web@nelmorano.com ou appelez le +1 (313) 555-6842 pendant les horaires indiqués dans la section Contactez-nous.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données traitées lors de la consultation de nelmorano.com, de la création ou de l’utilisation d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une demande de support, d’une inscription marketing ou d’une interaction avec les fonctions du site.

Le responsable du traitement est l’exploitant de la marque nelmorano, joignable à web@nelmorano.com, à l’adresse 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte

Les données peuvent être recueillies :

• directement lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, passez commande ou contactez le support ;
• automatiquement par les fonctions techniques nécessaires au panier, à la connexion, à la sécurité et au paiement ;
• par des cookies ou outils similaires, lorsque leur usage nécessite votre accord ;
• par des prestataires participant au paiement, à la livraison, à l’hébergement, à la détection de fraude ou au support.

4. Finalités et bases légales

5. Utilisation et partage des données

Les données ne sont communiquées qu’aux destinataires ayant besoin d’y accéder pour une finalité identifiée. Il peut s’agir de prestataires d’hébergement, de paiement, de livraison, de support, de sécurité, d’analyse ou de marketing autorisé. Chaque destinataire reçoit uniquement les données nécessaires à sa mission et doit appliquer des obligations de confidentialité et de sécurité.

Des informations peuvent également être transmises à une autorité ou à un conseil lorsque la loi l’exige, lorsqu’une demande juridiquement valable est reçue ou lorsqu’il est nécessaire d’établir, d’exercer ou de défendre un droit.

6. Transferts internationaux

Certains traitements peuvent impliquer un accès depuis les États-Unis ou un autre pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou un autre mécanisme reconnu. Les prestataires ne doivent recevoir que les données utiles au service concerné.

7. Durées de conservation

8. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD et les règles françaises applicables, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données et une copie des informations traitées ;
• la rectification d’une information inexacte ou incomplète ;
• l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies ;
• la limitation temporaire d’un traitement ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et à la prospection ;
• la portabilité des données fournies, lorsque ce droit s’applique ;
• le retrait d’un consentement à tout moment, sans remettre en cause le traitement antérieur ;
• des informations sur les garanties utilisées pour un transfert international.

Pour exercer un droit, envoyez une demande à web@nelmorano.com. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également saisir la CNIL.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont appliquées pour réduire les risques de perte, d’altération, d’accès non autorisé ou de divulgation. Elles peuvent inclure le chiffrement des échanges, le contrôle des accès, la journalisation, des sauvegardes et la sélection de prestataires présentant des garanties appropriées. Aucun système connecté ne permet toutefois d’exclure tout risque.

10. Mineurs

Le site est destiné à des personnes capables de conclure un achat ou agissant avec l’autorisation de leur représentant légal. Les communications marketing ne sont pas volontairement dirigées vers des enfants.

11. Contact relatif aux données

E-mail : web@nelmorano.com
Adresse : 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis
Téléphone : +1 (313) 555-6842

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant utilisé par un site, un navigateur, une application ou un service tiers. Il peut être nécessaire au fonctionnement du panier et de la connexion, mémoriser une préférence, mesurer l’audience ou contribuer à la personnalisation publicitaire.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du consentement

Lorsqu’un traceur nécessite un accord, il ne doit pas être déposé avant un choix positif. Le visiteur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser les catégories avec un niveau de simplicité comparable. Le silence, la fermeture de la bannière ou la poursuite de la navigation ne valent pas acceptation.

• les catégories non nécessaires restent désactivées avant consentement ;
• un refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site ;
• le retrait du consentement doit être aussi accessible que son octroi ;
• le choix peut être conservé environ 6 mois pour éviter une sollicitation excessive ;
• une nouvelle demande peut être présentée si les finalités ou les partenaires changent de manière importante.

4. Outils tiers

Selon les fonctions réellement activées, des prestataires techniques, analytiques ou publicitaires peuvent déposer leurs propres traceurs après consentement. Les noms exacts, finalités, durées et destinataires affichés dans le module de gestion des cookies prévalent pour la configuration active au moment de la visite.

5. Gérer ou retirer votre choix

Utilisez le module de préférences de cookies disponible sur le site pour modifier votre choix. Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les réglages du navigateur. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner.

6. Données issues des cookies

Les informations obtenues peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, l’identifiant de session, les pages consultées et les interactions. Leur traitement suit la Politique de confidentialité, notamment pour la sécurité, la conservation, les transferts et les droits.

7. Contact

Pour une question sur les cookies, écrivez à web@nelmorano.com.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de produits physiques passées sur nelmorano.com par des consommateurs livrés en France métropolitaine. Elles forment, avec la page produit, le récapitulatif de commande et les politiques liées, le cadre contractuel de l’achat.

Le client doit lire les informations essentielles avant de confirmer sa commande. La validation finale du paiement manifeste l’acceptation des produits choisis, du prix, des frais applicables et des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Un compte peut être proposé sans être toujours obligatoire. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, maintenir la confidentialité de ses identifiants et signaler rapidement tout accès suspect. L’accès peut être suspendu lorsqu’une utilisation frauduleuse, illicite ou compromettant la sécurité est détectée.

Le site peut connaître des interruptions de maintenance, de sécurité ou liées à un prestataire. Ces interruptions n’affectent pas les droits déjà attachés à une commande confirmée.

3. Produits, stocks, prix et droit à l’information

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles disponibles : type de chapeau, couleur, matière, taille ou plage d’ajustement, photos, prix et disponibilité. Les différences mineures de couleur liées à l’écran, à la lumière ou à la texture ne constituent pas automatiquement un défaut.

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Un changement de prix n’affecte pas une commande déjà confirmée, sauf correction imposée par la loi ou annulation d’une erreur manifeste avant l’expédition, avec remboursement intégral si la commande ne peut être honorée.

L’ajout au panier ne réserve pas définitivement le stock. La disponibilité est confirmée lors du traitement de la commande. Si un article devient indisponible, le client est informé et la somme correspondant à cet article est remboursée selon le moyen de paiement utilisé.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne un produit, une variante et une quantité.
2. Le panier affiche les articles, les prix et les frais de livraison estimés.
3. Le client fournit les coordonnées nécessaires à la livraison et à la facturation.
4. Le récapitulatif permet de corriger une erreur avant le paiement.
5. Le bouton final indique que la commande entraîne une obligation de paiement.
6. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie après enregistrement de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard. Une authentification renforcée peut être demandée par l’émetteur de la carte. La commande n’est préparée qu’après autorisation du paiement.

5. Contrôle et prévention de fraude

Une commande peut faire l’objet d’une vérification proportionnée en cas d’incohérence, de risque de fraude, de paiement refusé ou de suspicion d’utilisation non autorisée. Des informations complémentaires peuvent être demandées. Si la transaction ne peut être validée, la commande peut être annulée et tout montant effectivement encaissé est restitué.

6. Politique de livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine selon un mode standard suivi. Le transport prend généralement 8 à 15 jours ouvrés. Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Les frais sont de 8,71 € pour une commande inférieure à 179,35 €, puis gratuits à partir de ce montant.

Les détails relatifs à la zone, au suivi, aux droits de douane, aux retards, aux dommages et à l’adresse de livraison figurent dans la Politique de livraison.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article non expédié. Contactez en priorité web@nelmorano.com en indiquant le numéro de commande et la demande d’annulation.

Si l’article n’a pas encore été traité ou remis au réseau logistique, l’annulation est confirmée et le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, vers le moyen de paiement d’origine. Après 24 heures, nelmorano peut encore examiner la demande si l’article n’est pas expédié, sans pouvoir interrompre un flux logistique déjà engagé. Une fois l’article expédié, le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour.

8. Retours, échanges et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours après réception pour notifier sa rétractation, sous réserve des exceptions légales. Les retours éligibles sont gratuits selon la Politique de retour et de remboursement. Les demandes liées à un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont examinées séparément afin d’appliquer le remède légal approprié.

9. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les communications marketing reposent sur une base légale distincte et peuvent être arrêtées au moyen du lien de désinscription ou d’une demande adressée au service client.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter un changement légal, technique ou opérationnel. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne réduit pas les droits déjà acquis.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, notamment en matière de conformité, de dol, de faute lourde, d’atteinte corporelle ou de droit impératif du consommateur. Pour le reste, la responsabilité est appréciée selon le dommage direct, prévisible et prouvé, ainsi que le rôle effectif de chaque partie.

Le client reste responsable de l’exactitude de l’adresse fournie, de l’usage conforme du produit et du respect des consignes d’entretien. nelmorano n’est pas responsable d’un dommage causé exclusivement par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une information essentielle inexacte transmise par le client.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site restent protégés. L’achat d’un produit n’accorde aucun droit sur les illustrations, textes, logos, photographies, modèles ou éléments de présentation, en dehors de l’usage privé permis par la loi.

13. Force majeure

Lorsqu’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêche temporairement ou définitivement l’exécution, les obligations concernées sont traitées selon la loi applicable. Le client est informé lorsqu’un tel événement affecte matériellement sa commande et conserve les recours prévus par les règles de livraison et de remboursement.

14. Litiges, médiation et loi applicable

Le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à web@nelmorano.com. Une solution amiable est recherchée à partir des documents de commande et des faits communiqués.

Après une réclamation préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un organisme de médiation de la consommation compétent. La liste officielle des organismes de règlement extrajudiciaire est accessible sur le portail européen Consumer Redress in the EU. La plateforme européenne ODR ayant été arrêtée, elle n’est pas présentée comme canal actif.

Les règles françaises de protection du consommateur s’appliquent aux ventes ciblant la France. Le consommateur conserve également les protections impératives attachées à son lieu de résidence. À défaut d’accord amiable, la compétence juridictionnelle est déterminée par les règles applicables aux contrats de consommation.

15. Contact

E-mail : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Adresse : 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis

1. Zone de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, Corse incluse, sous réserve de l’acceptation de l’adresse au moment du paiement. Les livraisons ne sont pas proposées vers les territoires ultramarins français, Monaco, Andorre ou les pays autres que la France dans le cadre de cette politique.

Une adresse physique complète est nécessaire. Les restrictions applicables aux boîtes postales, aux bases militaires, aux points isolés ou aux zones non desservies apparaissent au moment du paiement lorsqu’elles sont connues.

2. Frais et mode de transport

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après remises, avant éventuel remboursement ou modification. Les mêmes montants doivent être affichés dans le panier, au paiement et dans les paramètres de livraison utilisés pour les annonces.

3. Traitement de la commande

Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Il couvre la vérification du paiement, la préparation, le contrôle et la remise au réseau logistique. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Transport et délai

La livraison standard suivie prend généralement 8 à 15 jours ouvrés. Cette plage peut varier en cas de contrôle douanier exceptionnel, d’intempéries, de saturation saisonnière, d’erreur d’adresse, de zone difficile d’accès ou d’événement indépendant du vendeur.

Si la livraison dépasse la plage annoncée, contactez d’abord web@nelmorano.com, puis si nécessaire le +1 (313) 555-6842. À réception de la demande, nelmorano peut interroger le prestataire logistique, ouvrir une recherche et communiquer les informations utiles jusqu’à la remise, au remplacement ou au remboursement selon la situation et les droits applicables.

5. Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les livraisons couvertes par cette politique, les droits de douane et frais de dédouanement applicables sont intégrés au prix ou pris en charge dans l’organisation logistique. Le consommateur ne devrait pas avoir à régler un supplément douanier à la livraison. Si une demande de paiement inattendue est reçue, ne payez pas immédiatement et contactez le service client avec une copie de l’avis.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher le premier événement. Les instructions complètes figurent dans la section Suivi de commande.

7. Dommage, perte et responsabilité

Produit endommagé ou colis incomplet

Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit, puis contactez web@nelmorano.com dès que possible. Une solution peut inclure un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon le défaut, la preuve disponible et les droits légaux.

Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez l’adresse, les espaces sécurisés, les voisins et les avis de passage. Si le colis reste introuvable, transmettez le numéro de commande et la capture du statut. Une recherche logistique peut être ouverte avant la décision finale.

Modification ou annulation

Une modification d’adresse ou une annulation doit être demandée dans les 24 heures et avant l’expédition. Une fois le colis remis au réseau logistique, une modification peut ne plus être possible. Consultez la section Annulation de commande.

Adresse fournie par le client

Le client doit vérifier le nom, la rue, le numéro, le code postal, la ville et le téléphone avant paiement. Si un colis est retourné à cause d’une adresse incomplète ou erronée, le service client contacte le client afin d’examiner une réexpédition ou un remboursement, en tenant compte des coûts réellement engagés et des règles impératives.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.

1. Délai et situations éligibles

Le consommateur peut notifier son souhait de retourner un produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, généralement au plus tard dans les 14 jours suivants. Cette politique couvre notamment :

• un changement d’avis dans le délai de rétractation ;
• une taille ou une coupe qui ne convient pas ;
• un article reçu endommagé, défectueux ou différent de la commande ;
• une erreur de quantité ou un élément manquant ;
• un défaut relevant de la garantie légale.

2. État attendu du produit

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille. Il doit être renvoyé propre, non lavé, non modifié, sans odeur persistante, avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, ses étiquettes et son emballage.

Une diminution de valeur peut être retenue uniquement si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayage. Un produit personnalisé ou fabriqué selon des spécifications individuelles peut être exclu du droit de rétractation lorsque la loi le permet. Les droits liés à un défaut restent applicables.

3. Procédure de demande

1. Envoyer la demande : écrivez à web@nelmorano.com avec le numéro de commande, le produit concerné, le motif et la solution souhaitée.
2. Joindre les éléments utiles : pour un dommage, une erreur ou un défaut, ajoutez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
3. Examen : la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés selon les informations disponibles et le statut de la commande.
4. Instructions de retour : si un retour est nécessaire, les instructions et l’étiquette prépayée sont communiquées par e-mail.
5. Contrôle et remboursement : après réception et vérification, le remboursement est ordonné vers le moyen de paiement d’origine.

4. Adresse de retour

N’envoyez pas un colis sans demande préalable : l’étiquette et les références de dossier facilitent l’identification et évitent un retard de traitement.

5. Frais de retour et frais de traitement

Pour les retours éligibles initiés depuis la France métropolitaine, nelmorano fournit une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de remise en stock ou de traitement n’est appliqué à un retour conforme.

6. Délai et mode de remboursement

Une fois la demande approuvée et, lorsqu’un retour est requis, le produit reçu ou une preuve d’expédition fournie, le remboursement est traité vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. L’ordre de remboursement est généralement émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sans dépasser le délai légal applicable.

Après émission, l’apparition sur le compte peut demander environ 1 à 3 jours ouvrés selon l’établissement financier. nelmorano ne peut pas accélérer le délai interne de la banque, mais peut communiquer la référence du remboursement lorsqu’elle est disponible.

7. Échanges

Un échange de taille, de couleur ou de modèle peut être proposé selon le stock. Pour éviter une indisponibilité, le service client peut recommander un remboursement puis une nouvelle commande. En cas d’article incorrect ou défectueux, les frais nécessaires à la solution retenue ne sont pas supportés par le consommateur.

8. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures. Si l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, utilisez la procédure de retour après réception. Voir Annulation de commande.

9. Contact retours

E-mail prioritaire : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Adresse : 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis

1. Délai

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier d’un motif.

Pour une commande livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence en principe à la réception du dernier bien ou du dernier lot, selon la nature de la commande.

2. Exercice du droit

Envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à web@nelmorano.com. Indiquez le numéro de commande, votre nom, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire.

3. Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal, en principe au plus tard 14 jours après la communication de la décision. nelmorano fournit une étiquette prépayée pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine. Les instructions figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

4. Effets de la rétractation

Le remboursement comprend les sommes éligibles payées pour le produit et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard initiale. Un surcoût résultant du choix volontaire d’un mode plus cher que la livraison standard n’a pas à être remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

5. Responsabilité liée à la manipulation

Le consommateur n’est responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon ajustement du produit.

6. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas prévus par la loi. Une exception n’écarte pas les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.

7. Annulation avant réception

La rétractation légale d’un bien commence à la réception. Avant expédition, une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures conformément à la section Annulation de commande.

8. Contact

web@nelmorano.com · +1 (313) 555-6842 · 19811 Greenfield Rd #4, Detroit, MI 48235, États-Unis

1. Moyens acceptés

nelmorano accepte les cartes Visa et Mastercard. La disponibilité effective d’un moyen est affichée au moment du paiement. Les prix destinés au marché français sont présentés en euros, taxes applicables comprises.

2. Étapes de paiement

1. Vérifiez les produits, variantes et quantités dans le panier.
2. Renseignez une adresse de livraison exacte et les informations de facturation.
3. Consultez le prix total, les frais de livraison et les politiques accessibles.
4. Saisissez les informations de carte dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
5. Validez l’éventuelle authentification demandée par votre banque.
6. Conservez l’e-mail de confirmation et le numéro de commande.

3. Sécurité des échanges

Les pages de paiement utilisent une connexion HTTPS. Les données de carte sont traitées par des services spécialisés et ne sont pas destinées à être stockées en clair par nelmorano. Les références limitées reçues peuvent être conservées pour confirmer le paiement, prévenir la fraude et exécuter un remboursement.

4. Authentification et refus

Une vérification supplémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée. Un paiement peut être refusé par la banque, le prestataire ou le système de prévention de fraude. En cas de refus, vérifiez les informations saisies, la disponibilité des fonds et les restrictions de la carte.

5. Débit et confirmation

L’autorisation est demandée lors de la validation. Le débit intervient selon les règles du prestataire et de l’émetteur de la carte. Une commande n’est considérée comme enregistrée qu’après confirmation du paiement et envoi de l’e-mail de commande.

6. Remboursements

Les remboursements sont envoyés vers le moyen de paiement d’origine. La procédure et les délais figurent dans la Politique de retour et de remboursement. Aucun paiement supplémentaire ne doit être demandé par e-mail pour débloquer un remboursement.

7. Prévention des messages frauduleux

nelmorano ne demande pas l’envoi d’un numéro complet de carte, d’un cryptogramme ou d’un code d’authentification par e-mail ou téléphone. En cas de doute sur un message, contactez directement web@nelmorano.com.

1. Acceptation

L’accès au site implique le respect des présentes conditions. L’achat est également régi par les Conditions générales de vente.

2. Utilisation autorisée

Le site doit être utilisé à des fins licites. Il est interdit d’introduire un code malveillant, de contourner une mesure de sécurité, de tester sans autorisation la vulnérabilité du site, d’extraire massivement des données, d’usurper une identité ou de perturber le service.

3. Comptes

L’utilisateur est responsable de l’exactitude de ses informations et de la confidentialité de ses identifiants. Les comptes manifestement frauduleux, automatisés ou utilisés pour compromettre le site peuvent être suspendus. Une suspension n’empêche pas le traitement des droits liés à une commande légitime.

4. Avis et contenus transmis

Un avis ou contenu transmis doit être sincère, pertinent, respectueux et ne pas porter atteinte aux droits d’un tiers. Les informations personnelles inutiles, propos illicites, contenus trompeurs, publicitaires ou malveillants peuvent être modérés.

5. Disponibilité

Des opérations de maintenance, de correction ou de sécurité peuvent limiter temporairement certaines fonctions. Le site est conçu pour rester utilisable sur les navigateurs courants, sans qu’une absence totale d’interruption puisse être affirmée.

6. Informations commerciales

Les pages produits, les prix et les stocks peuvent être actualisés. Les informations visibles au récapitulatif de commande au moment de la validation déterminent l’achat, sous réserve des droits relatifs à une erreur manifeste et des règles impératives.

7. Propriété intellectuelle

Aucun contenu ne peut être repris à des fins commerciales ou diffusé massivement sans autorisation. Les liens simples vers une page publique sont permis lorsqu’ils ne créent pas de confusion sur l’origine ou une affiliation inexistante.

8. Services tiers

Le paiement, la livraison, le suivi ou certaines fonctions peuvent dépendre de services tiers. Leur utilisation est limitée à la finalité concernée et leurs propres conditions peuvent s’appliquer, sans réduire les droits du consommateur envers le vendeur.

9. Modification

Ces conditions peuvent être adaptées pour refléter le fonctionnement du site ou une évolution légale. La date de mise à jour est affichée en haut de la page.

10. Droit applicable et contact

Les règles françaises et européennes impératives s’appliquent aux utilisateurs consommateurs situés en France. Pour toute question : web@nelmorano.com.

1. L’univers nelmorano

nelmorano développe une sélection de couvre-chefs conçue autour d’une idée simple : rendre l’accessoire de tête facile à porter au quotidien, avec une esthétique douce, expressive et soignée. L’univers visuel s’inspire de l’élégance éditoriale française, de lignes féminines et de couleurs faciles à associer.

2. Catégories proposées

3. Description et photos

La fiche produit indique les informations disponibles au moment de la vente. Les photos montrent le style, les couleurs et les détails, mais la perception peut varier selon l’écran et l’éclairage. La description écrite, la variante sélectionnée et les mesures indiquées doivent être vérifiées avant la commande.

4. Matières et composition

La composition varie selon le modèle et peut inclure des fibres naturelles, synthétiques, mélangées, de la maille, du textile bouclé, du denim, de la paille ou des matières imitation cuir. La fiche du produit prévaut. En cas d’allergie ou de sensibilité, contactez le service client avant achat.

5. Taille et ajustement

Certains articles sont proposés en taille unique avec une plage d’ajustement, d’autres en tailles distinctes. Une taille unique ne convient pas nécessairement à tous les tours de tête. Mesurez votre tour de tête et consultez le Guide des tailles.

6. Couleurs, motifs et fabrication

De légères variations de motif, de texture ou de positionnement peuvent apparaître entre deux articles, notamment pour les matières texturées ou imprimées. Elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles annoncées.

7. Prix et disponibilité

Le prix, la devise et la disponibilité affichés sur la page produit et au paiement doivent correspondre aux informations transmises aux services publicitaires et marchands. En cas de rupture, l’article n’est pas présenté comme disponible à la commande.

8. Usage et performances

Un produit n’est présenté comme imperméable, anti-UV, protecteur ou adapté à un usage professionnel que si cette propriété est expressément indiquée et étayée sur sa fiche. Un couvre-chef de mode ne remplace pas un équipement de protection.

9. Emballage et réception

Certains modèles souples peuvent être pliés pour le transport. Ils peuvent retrouver leur forme après un repos à plat ou un remodelage doux conforme aux conseils d’entretien. Signalez tout dommage réel selon la Politique de retour et de remboursement.

10. Contact produit

Pour demander une précision sur une matière, une mesure ou une variante : web@nelmorano.com.

1. Mesurer le tour de tête

1. Utilisez un mètre ruban souple.
2. Placez-le environ 1 cm au-dessus des sourcils.
3. Passez au-dessus des oreilles et autour de la partie la plus large de l’arrière de la tête.
4. Gardez le ruban horizontal, sans serrer.
5. Notez la mesure en centimètres et répétez une seconde fois.

2. Repères généraux

Ces repères sont indicatifs. Les dimensions de la fiche produit, la matière, la présence d’un réglage et la forme de la calotte prévalent.

3. Taille unique

Pour un modèle en taille unique, consultez la plage en centimètres et le mécanisme d’ajustement. Un article extensible, réglable ou élastiqué n’offre pas la même sensation qu’un modèle rigide.

4. Conseils par catégorie

• Béret : peut se porter droit, incliné ou légèrement en arrière ; l’aisance dépend de la matière.
• Bob : vérifiez la profondeur afin d’éviter une pression sur le sommet du crâne.
• Bonnet : la maille peut se détendre légèrement à l’usage ; ne choisissez pas volontairement trop serré.
• Casquette : contrôlez la fermeture arrière et la profondeur de calotte.
• Gavroche ou plate : privilégiez une mesure précise, surtout si le modèle n’est pas réglable.
• Cowboy : le maintien doit être stable sans créer de point de pression.
• Visière : vérifiez l’amplitude du bandeau et la position de la visière.

5. Entre deux tailles

Pour un modèle rigide, la taille supérieure est souvent plus confortable, avec un ajusteur adapté si nécessaire. Pour un modèle extensible, suivez la plage recommandée sur la fiche. L’objectif est un maintien stable sans pression douloureuse.

6. Erreur de taille

Une demande de retour peut être faite dans le délai applicable. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

1. Toujours lire l’étiquette

Les instructions propres au produit priment sur les conseils généraux ci-dessous. Une matière peut réagir différemment à l’eau, à la chaleur, au frottement ou à un produit nettoyant.

2. Dépoussiérage

Utilisez une brosse douce, un rouleau non agressif ou un chiffon sec. Travaillez sans appuyer, dans le sens de la matière. Pour les fibres délicates, testez d’abord sur une zone peu visible.

3. Nettoyage local

Tamponnez la tache avec un chiffon légèrement humide et un produit doux compatible avec la composition. Évitez de frotter vigoureusement, d’imbiber la calotte ou d’utiliser de l’eau de Javel. Ne passez en machine que si l’étiquette l’autorise expressément.

4. Séchage

Laissez sécher à l’air libre, loin d’un radiateur, d’un sèche-cheveux, d’un sèche-linge et du soleil direct. Replacez doucement la forme avant séchage. Une chaleur excessive peut rétrécir, déformer ou altérer la couleur.

5. Rangement

• Rangez les chapeaux structurés sur une surface plane ou un support adapté.
• Évitez d’empiler un poids important sur la calotte ou le bord.
• Conservez les articles dans un lieu sec et ventilé.
• Pour une longue période, utilisez une boîte respirante et un papier de forme non coloré.

6. Conseils par matière

7. Reformage léger

Pour un modèle souple froissé pendant le transport, laissez-le reposer puis reformez-le à la main. Une vapeur légère à distance peut être utilisée uniquement si la matière le permet. Évitez tout contact direct avec une source très chaude.

8. Pluie et humidité

Sauf mention d’imperméabilité, évitez une exposition prolongée. En cas d’humidité, épongez sans frotter, remettez en forme et laissez sécher naturellement.

9. Besoin d’un conseil

Envoyez la référence du produit et une photo à web@nelmorano.com.

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français pour les biens vendus aux consommateurs. Pour un produit neuf, cette garantie permet d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance lorsqu’un défaut de conformité apparaît.

Un défaut peut notamment concerner :

• un produit qui ne correspond pas à la description ou à la variante commandée ;
• un article impropre à l’usage habituellement attendu d’un produit similaire ;
• une caractéristique annoncée mais absente ;
• un défaut de fabrication existant au moment de la délivrance.

2. Solutions

Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible. La mise en conformité ne doit pas occasionner de frais au consommateur.

3. Garantie des défauts cachés

La garantie des défauts cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du défaut, selon les conditions du Code civil.

4. Éléments non couverts comme défaut initial

L’usure normale, un mauvais entretien, un lavage contraire à l’étiquette, une déformation causée par un stockage inadapté, un accident, une modification ou un usage détourné ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité. Chaque dossier est examiné selon l’origine du problème et les droits applicables.

5. Faire une demande

1. Écrivez à web@nelmorano.com.
2. Indiquez le numéro de commande, la référence et la date de réception.
3. Décrivez le défaut et joignez des photos claires.
4. Conservez le produit jusqu’à réception des instructions.

Les demandes reçoivent généralement une première réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le dossier, des informations ou le retour du produit peuvent être nécessaires.

6. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est supposée exister sauf mention expresse sur la fiche du produit ou un document fourni lors de l’achat. Une éventuelle garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales.

7. Relation avec le droit de rétractation

Le droit de rétractation permet de changer d’avis dans le délai prévu. Les garanties légales concernent un défaut ou une non-conformité et peuvent s’appliquer indépendamment de ce délai.

8. Contact garantie

web@nelmorano.com · +1 (313) 555-6842

Horaires d’ouverture

Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la complexité, les pièces manquantes ou une période de forte activité.

Informations à inclure

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de l’achat ;
• adresse e-mail de commande ;
• référence du produit ;
• description précise de la demande ;
• photos utiles en cas de dommage, défaut ou erreur.

Motifs fréquents

Liens personnalisés

Pour préparer votre achat, consultez le Guide des tailles, les conseils d’entretien et la documentation cookies et RGPD.

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Il contient le numéro de commande, les produits, les montants et l’adresse de livraison. Vérifiez le dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.

2. Notification d’expédition

Lorsque la commande est remise au réseau logistique, un e-mail d’expédition peut contenir un numéro ou un lien de suivi. Le premier événement peut apparaître après un court délai de synchronisation.

3. Signification des statuts

4. Absence de mise à jour

Une période sans scan ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si le statut reste inchangé de manière inhabituelle ou si la livraison dépasse 15 jours ouvrés de transport, écrivez à web@nelmorano.com. nelmorano peut demander une recherche au prestataire logistique.

5. Colis indiqué livré mais absent

1. Vérifiez l’adresse de commande.
2. Inspectez les lieux sûrs, l’accueil, les voisins et les avis de passage.
3. Attendez la fin de la journée de livraison si le statut vient d’être mis à jour.
4. Contactez nelmorano avec le numéro de commande et la capture du suivi.

6. Adresse incorrecte

Contactez le service client dans les 24 heures suivant la commande. Une correction n’est possible que si le flux logistique ne l’a pas encore verrouillée. Après expédition, le colis peut être retourné ou livré selon l’adresse initialement fournie.

7. Envois séparés

Une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être répartie en plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté après la commande pour ce seul motif.

8. Contact suivi

E-mail prioritaire : web@nelmorano.com
Téléphone : +1 (313) 555-6842
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.